近年來,濟寧市泗水縣人力資源和社會保障局聚焦群眾“急難愁盼”問題,健全完善民意訴求辦理機制,及時回應民生關切,千方百計解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事,著力為群眾辦實事、解難事、做好事,進一步促進人社事業高質量發展。
高位推動,壓實責任。將民意訴求辦理工作作為“一把手”工程,局黨組會定期聽取民意訴求件辦理工作情況匯報,認真研究解決群眾反映的熱點難點問題。主要負責同志親自研究、親自部署、親自協調,推動復雜疑難問題解決;分管負責同志對分管領域內的重點熱線事項進行分析研判、協調推動、抓好落實。
優化流程,高效處置。堅持“提速辦”、“集成辦”,努力實現“一次辦好”,切實推動問題解決。局辦公室設專人負責訴求接件轉辦,協調社保、就業、仲裁等部門組織動員由業務骨干組成的訴求辦理工作力量,對群眾訴求接件即辦、快辦快結、快結快復。針對不滿意未解決、基本滿意未解決訴求件,召開會議專題分析研判,安排部署具體解決措施,緊盯不放、一抓到底。
對癥下藥,源頭治理。堅持每周分類分析訴求工單,專題研究典型性、集中性問題,找準癥結,精準施策。針對欠薪類訴求問題,狠抓工資支付制度落實,高標準抓好欠薪線索辦理,堅持每天召開欠薪線索調度會議,針對性制定化解措施,推動問題快速銷號。上半年“全國根治欠薪線索反映平臺”反饋我縣問題線索數179件,案件線索按時辦結率保持100%。針對社保補繳類訴求問題,成立工作專班,定期研究會商,對符合補繳條件的,優化服務流程盡快解決;對不符合條件的,主動上門釋法說理,爭取群眾理解支持。針對人社政策咨詢問題,建立宣傳工作機制,以一圖讀懂、短視頻等群眾喜聞樂見的方式,用通俗易懂的語言解讀政策業務,提升宣傳質效,高效為群眾答疑解惑。
下一步,泗水縣人社局將繼續堅持便民、利民、為民宗旨,全面提升為民服務水平,以更有寬度、更有速度、更有溫度的訴求辦理服務,為全縣高質量發展貢獻人社力量。(蔡冠華)